Läs, ta in, begrunda: http://www.smashingmagazine.com/2011/04/06/fundamental-guidelines-of-e-commerce-checkout-design/

Detta tycker jag är kanon, det är verkligen “spot on” och fler e-handlare borde ta efter. Jag fick nys om något som hette Boxee, jag hade ingen aning vad det var och googlade det. Lätt hittat och jag är snabbt på deras egna sajt. “Men vad är nu detta? Aha, det verkar vara någon form av mediabox som kan spela film”. Den vetskapen får mig dock inte att köpa någon pryl för flera tusen, det finns ju många lösningar som kan spela filmer på dator eller hur. Vad Boxee gör, och väldigt få andra, är att de sätter sin produkt i jämförelse med andra. Inte bara om den har HDMI-utgång, upplösning osv, utan den faktiska skillnaden i användningen jämfört med Apple TV, Google TV och Roku. Det är EXAKT som man vill veta – “varför ska jag köpa den här och inte någon av de andra?”.

Länk till Boxee: http://www.boxee.tv/buy

So here you go: http://www.smashingmagazine.com/2010/12/20/ecommerce-copywriting-the-ultimate-guide-to-selling-more/

När jag var på Stora e-handelsdagen i Stockholm i våras såg jag ett föredrag med Alfred Lin. Han påstås ha “the Midas touch” – allt han rör blir till guld. Alla bolag han har jobbat på har blivit sålda för fantasisummor. Det senaste företaget var Zappos.com, en e-handelsplats i USA som säljer skor (numera även kläder och accessoarer). Det såldes (eller byttes lite aktier) för 1 miljard… dolllar.

Jag blev väldigt imponerad över hur de driver sitt företag, där hela verksamheten går ut på att sprida lycka. Kanske låter klyshigt, men de vill verkligen att de anställda och kunderna skall vara glada. Det skapar nämligen trogna anställda och återkommande kunder. Inte så konstigt egentligen, eller hur?

Kolla bara detta. I videon ser ni Tony Hseih, som tillsammans med Alfred Lin skapade Zappos. Ljudet är kasst, men det är bara att skruva upp volymen.

Tänk dig själv om du vore kvinnan i videon… du skulle antagligen handla av samma företag nästa gång du köper skor. Och nästa. Med den typen av kundservice skapar man sig en trogen kund och gratis marknadsföring. För det är klart att de goda ordet sprider sig. Och vad är bättre marknadsföring än om någon bekant tipsar – bättre än vilken TV- och radioreklam som helst! Bra service är början till alla hållbara och framgångsrika affärer.

Jag ska köpa en bok skriven av Tony Hseih som jag hittade. Där berättar han om framgångssagan och hur de gör affärer på Zappos.

The Jennie skrev en post om en upplevd god kundservice idag med. Precis det jag pratade om. God kundservis skapar affärer.

Mårtens fantastiska sommarhus på Öland.

Under två dagar har jag tillsammans med Mårten Anger, som jobbar som interaktionsdesigner, genomfört användartester på AJ Produkters e-handel. I Mårtens fantastiska sommarhus har vi bjudit in testpersoner och satt dem vid en dator med ett uppdrag – de ska handla på ajprodukter.se.

Det har varit två mycket intressanta dagar med en stor dos av förvåning över hur vissa personer beter sig framför ett tangentbord. Vissa saker är inte alls så självklara man kan tro. Men har även varit en påtaglig mängd frustration när man bevittnar hur en person får stora problem med att köpa en produkt och i vissa fall är beredd att stänga ner sidan eller gå till en konkurrent.

Eye trackern vi använde oss utav under testerna.

Vi har använt oss av en eye tracker under testerna för att kunna registrera användarnas ögonrörelser över skärmen medan de använder e-handel. Resultatet av detta är ännu inte “framkalla”, men bara det enkla förfarandet att sitta bakom en person som navigerar på din e-handel är nog så intressant och avslöjande. Du förstår väldigt snabbt att vissa saker inte alls är så självklara som du tror.

Att göra denna typen av användartester rekommenderar jag verkligen, med eller utan eye tracking. Att bara sätta ett par testpersoner vid en dator, ge dem ett scenario och sedan inte störa dem i deras jakt på det perfekta köpet, kan avslöja väldigt mycket!

Får åter igen träffa Wipcore-gänget (vilket det blivit mycket av det sista, men jag klagar inte, vänner kan man inte ha för många), som är en av organisatörerna till det hela tillsammans med betaltjänsten Klarna.

Dock ser detta ut att kunna sammanfall med flytten till huset, som kan bli lite tidigare än planerat. Inte bra, men det ska gå det med.

I morgon sticker jag en sväng upp till Götet för att snacka e-handel. Kan bli spännande. Är inbjudna av vår e-handelsleverantör att komma och dela erfarenheter kring att bedriva e-handel och förhoppningsvis kan man ta del av andras framgångar och motgångar nu lagom tills dess att vi ska köra igång med vår nya plattform. Spännande och kul.

Detta inspirerar mig, inta för att det inte finna andra som gjort liknande saker, men för att jag blir påmind om att det går. Att det egentligen inte är kvantfysik, utan fullt genomförbart. Lycka till Urban och Malin!