Och ska man tro ComputerSweden är trenden just det. Företagen börjar släppa lite på tyglarna och öppnar upp sig lite. CS artikel hittar du här.

One of the most concrete ways of demonstrating improvements is to show before-and-after figures. Now, we’re reasonably good at measuring things after the project, such as via usability testing of new designs. How often do we measure the intranet before we make changes?

Column Two skriver i sin blogg om just detta och de listar även olika typer av åtgärder man kan genomföra för att få bättre stöd från ledningen. De tar bland annat upp olika sätt att mäta före och efter en implementation, för att få fram effekten. Vilket ofta in görs. För det mesta är man ivrig att få igång den nya lösningen och glömmer att mäta innan, vilket gör det omöjligt att få fram skillnaderna mellan gammalt och nytt.

Varje scanning du gör med pistolen och varje köp du gör, registreras och lagras i ett stort data warehouse. Dvs att informationen kring köpen lagras för att kunna analyseras. Det har inget med storebror-fasoner att göra, utan för att kunna effektivisera handlandet för dig som kund och för ICA själva. Genom den lagrade datan kan ICA analysera köpbeteenden; vilka produkter som köps, vilken ålder kunden som köper varan har, i vilken del av landet olika varor går åt mer eller mindre, vilka varor som köps vid samma tillfälle, etc. De kan med andra ord lättare planera vilka varor de ska köpa hem, hur de ska placeras i butiken, vilka erbjudanden de ska skicka till vem och liknande.

Ett intressant exempel är Walmart i USA (tror jag det var) som upptäckte att kunder ofta köpte blöjor och öl på samma gång. Något man kanske inte hade insett utan data mining. Vilket är en teknik för att sortera i stora mängder data och kunna tyda samband bland dessa. Även Amazon var tidiga med tekniken och tjänsten att ge deras kunder tips på böcker som kunder med liknande intressen köpt. Detta ger kunden relevanta tips baserat på deras intresse och det ger Amazon större chans till en försäljning.

Igår fick vi hem nya rabatter och erbjudanden från ICA och de såg inte ut som tidigare. Erbjudandena är numera baserade på varor vi tidigare handlat. Vilket är bra. Exempelvis är jag inte intresserad av nedsatt pris på blöjor eller anjovis, för det är varor jag inte vill köpa. Men däremot är jag intresserad av erbjudanden av kyckling, laxfilé eller andra produkter vi ofta köper. Jag för nu ut mer av självscanningen än att bara slippa stå i kassakön – jag får nu även relevanta erbjudanden, baserade på mitt egna köpbeteende.

Jag kan tänka mig att denna typ av utskick även skapar nya förutsättningar i marknadsföringen. Företaget, i detta fall ICA, kan skapa mer riktad reklam och skapa en mer personlig relation. Kanske någon mer marknadsföringskunnig kan ta upp denna tråden?

[EDIT:] Tydligen är det inte alla som uppskattar fördelarna och förkasstar ICAs metoder. Det kan ni läsa i denna artikel från DN. Tydligen inte Kerstin Eikland på GP heller.