När jag var pÃ¥ Stora e-handelsdagen i Stockholm i vÃ¥ras sÃ¥g jag ett föredrag med Alfred Lin. Han pÃ¥stÃ¥s ha “the Midas touch” – allt han rör blir till guld. Alla bolag han har jobbat pÃ¥ har blivit sÃ¥lda för fantasisummor. Det senaste företaget var Zappos.com, en e-handelsplats i USA som säljer skor (numera även kläder och accessoarer). Det sÃ¥ldes (eller byttes lite aktier) för 1 miljard… dolllar.

Jag blev väldigt imponerad över hur de driver sitt företag, där hela verksamheten går ut på att sprida lycka. Kanske låter klyshigt, men de vill verkligen att de anställda och kunderna skall vara glada. Det skapar nämligen trogna anställda och återkommande kunder. Inte så konstigt egentligen, eller hur?

Kolla bara detta. I videon ser ni Tony Hseih, som tillsammans med Alfred Lin skapade Zappos. Ljudet är kasst, men det är bara att skruva upp volymen.

Tänk dig själv om du vore kvinnan i videon… du skulle antagligen handla av samma företag nästa gÃ¥ng du köper skor. Och nästa. Med den typen av kundservice skapar man sig en trogen kund och gratis marknadsföring. För det är klart att de goda ordet sprider sig. Och vad är bättre marknadsföring än om nÃ¥gon bekant tipsar – bättre än vilken TV- och radioreklam som helst! Bra service är början till alla hÃ¥llbara och framgÃ¥ngsrika affärer.

Jag ska köpa en bok skriven av Tony Hseih som jag hittade. Där berättar han om framgångssagan och hur de gör affärer på Zappos.

The Jennie skrev en post om en upplevd god kundservice idag med. Precis det jag pratade om. God kundservis skapar affärer.