John Tropea beskriver på sin blogg Library clips, hur han upplever att deras system de använder då det gäller supportsamtal, inte stöder kunskapsspridning. Han berättar att det loggar alla samtal, vilka problem samtalet gällde och vad lösningen var. Han berättar även hur bra detta system är då man skall plocka fram statistik över vilka problem som uppstår oftast etc. Men att de inte på något sätt stöder kunskapsspridningen.

Därför använder han sig av en blogg där han tar upp problem och hur man kan lösa dem. Han menar pÃ¥ att detta gör det möjligt att beskriva pÃ¥ ett “mänsligare sätt” och linda in problemen i adjektiv för att bättre kunna beskriva. Genom detta hoppas han att de anställda bättre kan föra vidare sin kunskap.

I sin bloggpost skriver han även att han funderar på att använda ett wiki och att det har sina fördelar gent emot bloggen. Det är ett hyffsat långt inlägg, men nog så läsvärt.